星城殯葬學苑 課程退費與取消政策

星城殯葬學苑 課程退費與取消政策

星城殯葬學苑（以下簡稱「本學苑」）致力於提供高品質的殯葬專業教育與實務培訓。為保障學員權益並建立明確的報名與退費規範，特制定以下政策。本規範參考相關消費者保護法規與教育主管機關指引制定，請您於報名前詳閱。

一、 實體課程退費標準

針對需至指定地點參與之實體課程、講座或實作工作坊，退費標準如下：

開課日 14 天前（含）提出申請：退還 90% 實收學費（僅扣除必要之銀行匯款手續費）。

開課日 13 天至前 1 天提出申請：退還 80% 實收學費（扣除 10% 行政作業費及匯款手續費）。

開課日當天起算，至課程進度未逾總時數 1/3 前提出申請：退還 50% 實收學費。

課程進度已逾總時數 1/3 後提出申請：恕 不予退費。

二、 線上（數位）課程退費標準

針對預錄影片、線上直播等數位內容課程，規範如下：

購課後 7 日內（含）：若學員未開啟課程，或觀看課程內容未達總長度之 10%，可申請 全額退費。

購課超過 7 日，或觀看進度已超過 10%：為保障智慧財產權，視同已確認並使用該數位商品，恕 不予退費。

實體教材規定：若課程附有實體講義或教具，申請退費時須將教材保持全新未拆封狀態，並由學員自行負擔運費寄回；若教材已拆封、書寫或遺失，將扣除該教材之定價後，退還剩餘學費款項。

三、 退費申請流程

提出申請：請透過本學苑官方客服管道（Email 或官方 LINE）提出申請，並提供您的姓名、報名課程名稱、聯絡電話及訂單編號/匯款證明。

資料填寫：客服人員確認符合退費資格後，將提供「退費申請表」，請確實填寫您本人的退款銀行帳戶資訊。

審核與撥款：本學苑於收到完整退款資料後，將於 10 至 15 個工作天內完成審核，並將款項匯入您指定的帳戶。

四、 特殊狀況與不可抗力因素

學苑因素停課：若因招生名額不足、講師突發狀況導致課程無法如期開辦，本學苑將主動聯繫，並提供 全額退費 或 保留學費至下期 之選項。

天災等不可抗力：若遇天災（如颱風、地震，依開課當地縣市政府「停班停課」公告為準），本學苑將順延課程；若學員無法配合延期後的時間，可申請 全額退費。

個人重大變故：學員若因突發重大傷病（需出示醫療證明）致無法上課，可向客服專案申請「課程延期（以一次為限）」或依未上課比例辦理退費。