星城殯葬學苑 課程退費與取消政策
星城殯葬學苑（以下簡稱「本學苑」）致力於提供高品質的殯葬專業教育與實務培訓。為保障學員權益並建立明確的報名與退費規範，特制定以下政策。本規範參考相關消費者保護法規與教育主管機關指引制定，請您於報名前詳閱。
一、 實體課程退費標準
針對需至指定地點參與之實體課程、講座或實作工作坊，退費標準如下：
開課日 14 天前（含）提出申請：退還 90% 實收學費（僅扣除必要之銀行匯款手續費）。
開課日 13 天至前 1 天提出申請：退還 80% 實收學費（扣除 10% 行政作業費及匯款手續費）。
開課日當天起算，至課程進度未逾總時數 1/3 前提出申請：退還 50% 實收學費。
課程進度已逾總時數 1/3 後提出申請：恕 不予退費。
二、 線上（數位）課程退費標準
針對線上直播等數位內容課程，規範如下：
購課後 7 日內（含）：若學員未開啟課程，或觀看課程內容未達總長度之 10%，可申請 全額退費。
購課超過 7 日，或觀看進度已超過 10%：為保障智慧財產權，視同已確認並使用該數位商品，恕 不予退費。
實體教材規定：若課程附有實體講義或教具，申請退費時須將教材保持全新未拆封狀態，並由學員自行負擔運費寄回；若教材已拆封、書寫或遺失，將扣除該教材之定價後，退還剩餘學費款項。
三、 退費申請流程
提出申請：請透過本學苑官方客服管道（Email 或官方 LINE）提出申請，並提供您的姓名、報名課程名稱、聯絡電話及訂單編號/匯款證明。
資料填寫：客服人員確認符合退費資格後，將提供「退費申請表」，請確實填寫您本人的退款銀行帳戶資訊。
審核與撥款：本學苑於收到完整退款資料後，將於 10 至 15 個工作天內完成審核，並將款項匯入您指定的帳戶。
四、 特殊狀況與不可抗力因素
學苑因素停課：若因招生名額不足、講師突發狀況導致課程無法如期開辦，本學苑將主動聯繫，並提供 全額退費 或 保留學費至下期 之選項。
天災等不可抗力：若遇天災（如颱風、地震，依開課當地縣市政府「停班停課」公告為準），本學苑將順延課程；若學員無法配合延期後的時間，可申請 全額退費。
個人重大變故：學員若因突發重大傷病（需出示醫療證明）致無法上課，可向客服專案申請「課程延期（以一次為限）」或依未上課比例辦理退費。
常見問題與退費政策 QA
Q1：報名「星城殯葬學苑」的實體課程，想申請退費的標準是什麼？
實體課程的退費金額會根據您提出申請的時間點而有所不同：
- 開課日 14 天前（含）： 退還 90% 實收學費（僅扣除銀行手續費）。
- 開課日 13 天至前 1 天： 退還 80% 實收學費（扣除 10% 行政費與手續費）。
- 開課當天至課程進度未達 1/3： 退還 50% 實收學費。
- 課程進度已超過 1/3： 恕不提供退費。
Q2：購買星城殯葬學苑的線上（數位）課程後，如果不符合需求可以退費嗎？
可以的，但有條件限制。只要在購課後 7 日內（含）提出申請，且未開啟課程或觀看時數未達總長度的 10%，即可申請全額退費。若超過 7 天或觀看進度超過 10%，為保障智慧財產權，將不予退費。
Q3：申請線上課程退費時，附贈的實體講義或教具該怎麼處理？
若您的課程有附實體教材，申請退費時須確保教材保持全新未拆封，並由學員自行負擔運費寄回。若教材已有拆封、書寫痕跡或遺失，退款時將會先扣除該教材的定價，再退還剩餘學費。
Q4：我該如何向星城殯葬學苑申請退費？流程是什麼？
退費申請流程十分簡單，共分為三個步驟：
- 提出申請： 透過官方 Email 或官方 LINE 聯繫客服，並提供您的姓名、課程名稱、電話及訂單/匯款證明。
- 填寫表單： 客服確認資格後，會提供「退費申請表」，請確實填寫您的退款銀行帳戶資訊。
- 等待撥款： 提交完整資料後，學苑將進行審核與退款作業。
Q5：提出退款申請並繳交資料後，多久會收到退款？
星城殯葬學苑在收到您完整的退款帳戶與申請資料後，預計會在 10 至 15 個工作天內完成審核，並將款項匯入您指定的銀行帳戶中。
Q6：如果遇到颱風天等天災停課，課程會怎麼安排？可以退費嗎？
若遇颱風、地震等不可抗力天災，且開課當地縣市政府已公告「停班停課」，本學苑將會順延課程。若順延後的時間您無法配合出席，您可以向客服申請全額退費。
Q7：如果是星城殯葬學苑因故（如招生不足或講師狀況）取消開課，會如何處理？
若因學苑端因素導致課程無法如期舉辦，我們將會主動聯繫您。您可以自由選擇要全額退費，或是將學費保留至下一期課程使用。
Q8：若因突發重大傷病無法上課，可以申請延期或退費嗎？
可以的。若學員不幸遭遇突發重大傷病，只要出示相關醫療證明，即可向客服專案申請「課程延期（以一次為限）」，或是依照未上課的比例來辦理退費，保障您的權益。